1. Dirección de entrega
Cuando realices el pedido debes entregar la correcta dirección del destinatario. Debes llenar todos los campos de dirección, incluido el teléfono del destinatario. Es de responsabilidad del cliente que asegure habrá alguien para recibir las flores.
2. Tiempo de entregaRealizamos entregas con 24hrs desde el pago del producto pero si necesitas antes llámanos y te reagendamos con un costo adicional y dentro de nuestra disponibilidad en los horarios de trabajo y te confirmemos telefónicamente.
3. Feriados locales
Realizamos entregas los días sábado en la mañana, pero por lo general, los domingo o feriados no entregamos pedidos, con excepción del Día de la Madre o 14 de Febrero.
4. Días de alta demanda:Se consideran días de alta demanda el 14 de Febrero (Día de San Valentín), el Día de las Madres, el Día de la Mujer, Navidad y Año Nuevo.
Se aconseja hacer los pedidos de flores con la debida antelación, ya que debido al alto volúmen de ordenes recibidas podríamos vernos obligados a dejar de aceptar pedidos en estas fechas.
En días de alta demanda no podemos comprometernos con una hora específica de entrega. Nos esforzamos en cumplir con horarios de entrega razonables, sin embargo, las entregas para estos días se realizan de acuerdo a rutas que impiden el comprometernos con una hora específica.
5. Productos e imágenesLas fotografías de los productos son una representación de los arreglos florales y pueden variar. Los arreglos florales son únicos y están hechos a mano. Por lo tanto, no puede haber dos arreglos idénticos. Sin embargo, nos esforzamos para que tu arreglo floral se parezca al máximo a las fotos y descripción en nuestro sitio web.
En algunas ocasiones puede que nuestras florerías locales no dispongan de algún tipo de flor o componente. Si este es el caso, se sustituirán por elementos de igual o superior valor, manteniendo siempre el valor y concepto del arreglo escogido.
Las rosas no se sustituirán por otras flores sin aviso previo.
6. MonedaLos valores de nuestros productos están dados en pesos chilenos.
7. Hospitales y hotelesLa entrega de flores en hospitales, hoteles y empresas no están garantizados. Pero por lo general se podrán entregar bajo determinadas circunstancias.
- Que se incluya el nombre y el número de teléfono del hospital, hotel o empresa.
- Si se trata de un hospital también necesitaremos el número de la sala y el de la habitación del destinatario.
- En muchos hospitales no se permite que los mensajeros de las florerías entreguen flores personalmente y en la mayoría de las UCI no se permiten las flores. Comprueba las normas del hospital antes de realizar tu pedido.
Nuestras florerías deben respetar las normas de las organizaciones y no podemos hacernos responsables si estas normas impiden realizar correctamente la entrega. No obstante, siempre intentaremos que las flores lleguen a su destinatario
8. Política de anulaciónSi por algún motivo deseas anular tu pedido, te devolveremos el valor total si la cancelación se hace antes del envío del pedido. Para esto se recomienda anular el pedido, al menos, un día antes de la fecha de envío.
9. Modificaciones de los datos del pedidoPara modificar los datos de tu pedido debes enviarnos un correo a susanaortigas@gmail.com . Las modificaciones de los datos del pedido sólo se garantizan si la información se modifica un día antes de la entrega.
Si la floristería local nos informa que la dirección de entrega no es correcta, intentaremos ponernos en contacto contigo para solicitar la modificación. Sin embargo, no nos responsabilizamos en caso de no poder contactarnos. En algunos casos podremos entregar el pedido en la dirección nueva sin costo adicional. Sin embargo, esto dependerá de la distancia de la nueva dirección y los gastos en que la florería local haya incurrido.
10. Solicitud de aumento de precioEn algunas raras ocasiones podemos vernos obligados a solicitarte un aumento en el precio para enviar tu pedido de flores. Trabajamos con florerías locales, lo cual es una gran ventaja en cuanto a la calidad del producto y en la rapidez en la entrega, sin embargo en algunas ocasiones la florería local puede aplicar una tarifa adicional por larga distancia si la dirección de entrega es en un lugar alejado.
De cualquier modo nos pondremos en contacto contigo si deseas añadir el importe solicitado o decide cancelar tu pedido. En caso de cancelar el pedido te reembolsaremos el importe total.
11. Excepcionesfreshontime.cl no es responsable de:
Flores o artículos entregados a direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.
Entregas que no se puedan realizar porque, el destinatario no esté presente en la dirección proporcionada por el cliente.
12. QuejasCualquier posible queja se deberá presentar junto con el número de pedido, los datos del remitente, la información sobre el destinatario y fotografías digitales que muestren claramente el producto y la hora de entrega.
Las posibles quejas se deberán enviar con la mayor celeridad después de la fecha de entrega y, como máximo, en un plazo de una semana después de la entrega. Este factor es muy importante, ya que nos permitirá estudiar debidamente la queja con las floristerías locales. Después de esta fecha, no podremos estudiar ninguna queja.
